Política de Privacidad

1. Quién es el responsable y cómo contactarnos

Cestoil Chemical Inc. tiene su sede en Ontario, Canadá. Para consultas sobre las prácticas de privacidad de este sitio web, solicitudes relacionadas con su información personal o reclamaciones sobre privacidad, comuníquese con [email protected] con «Privacy inquiry» en el asunto. Su mensaje se remitirá al personal encargado de gestionarlo.

Nuestra dirección postal es Cestoil Chemical Inc. , 1726 Baseline Rd, Courtice, ON L1E 2S8, Canadá. También puede comunicarse con nosotros llamando al +1 289 807 5007. Por favor, incluya información suficiente para identificar la consulta o solicitud correspondiente, como la dirección de correo electrónico que utilizó y el número de referencia de su solicitud, si dispone de él. Le rogamos que no envíe documentos de identidad a menos que le expliquemos por qué son necesarios y acordemos una forma adecuada de facilitarlos.

2. Información que usted proporciona

Las consultas comerciales pueden incluir su nombre, correo electrónico profesional, empresa, país o región, número de teléfono, cargo y mensaje. Dependiendo del formulario, algunos campos son opcionales. También recibimos información que usted envía por correo electrónico o comparte durante una conversación telefónica relacionada, incluidos sus intereses en productos, requisitos de aplicación y consultas técnicas.

Las solicitudes para estudios de caso requieren su nombre, empresa, correo electrónico profesional, país o región y la aplicación prevista. El cargo y el número de teléfono son opcionales. Registramos el caso solicitado, la referencia de la solicitud, la fecha y hora de envío, el estado de la revisión y cualquier correspondencia o nota de revisión relacionada.

Las solicitudes de muestras pueden incluir, además, los productos y cantidades solicitados, el propósito y el cronograma de las pruebas, el tipo de solicitante, la fase del proyecto, el país de destino y la información pertinente sobre el cliente final. Si decide facilitar los datos de entrega, recopilamos el nombre del destinatario, el número de teléfono para la entrega y la dirección. Si solicita utilizar su propia cuenta de mensajería, recopilamos el nombre de la empresa de mensajería, el número de cuenta y su autorización para utilizarla en el envío.

Facilite únicamente la información pertinente a su solicitud y aquella que esté autorizado a compartir. Los formularios generales del sitio web no están destinados a la transmisión de contraseñas, datos de tarjetas de pago, documentos de identidad ni registros confidenciales de plantas o procesos. Póngase en contacto con nuestro equipo previamente si el asunto requiere un canal adecuado para información sensible.

3. Información derivada del uso del sitio web

Nuestro sitio web y sus servicios de alojamiento, seguridad y análisis pueden recibir información técnica, como la dirección IP, detalles del navegador y del dispositivo, páginas solicitadas, sitio web de referencia, ubicación aproximada y hora de la visita. Los registros del servidor y de seguridad ayudan a identificar errores, tráfico malicioso y el uso indebido de formularios o enlaces de descarga.

Los formularios pueden conservar la página de origen, el idioma del sitio web, la referencia de la solicitud y el estado de envío o entrega para permitirnos canalizar la consulta e investigar cualquier problema. Si se aceptan las herramientas de análisis, la información sobre referencias y campañas también puede acompañar a la consulta, ayudándonos a comprender cómo encuentran los visitantes el contenido relevante. El sistema de estudios de caso utiliza un hash protegido de la dirección IP para controlar la frecuencia de envío; otros servicios de alojamiento o seguridad pueden procesar por separado la información de conexión subyacente.

4. Por qué utilizamos la información

Utilizamos la información de contacto y de la solicitud para responder a consultas, analizar la idoneidad del producto, facilitar la información técnica solicitada, evaluar las peticiones de muestras o estudios de caso y gestionar las comunicaciones comerciales pertinentes. Los datos de entrega y de mensajería se emplean para revisar los detalles del envío y organizar el envío de las muestras aprobadas.

Utilizamos registros de solicitudes e información técnica para administrar el sitio web, prevenir el spam y los envíos duplicados, solucionar problemas de entrega, proteger informes restringidos e investigar usos indebidos. Las herramientas de análisis opcionales nos ayudan a comprender qué páginas y rutas de navegación utilizan los visitantes, permitiéndonos así evaluar el contenido del sitio web.

El envío de una consulta o solicitud no implica una aceptación general para recibir comunicaciones de marketing no relacionadas. En particular, enviar el formulario de estudio de caso o de muestra no le suscribe automáticamente a correos electrónicos de marketing. Cuando enviamos comunicaciones de marketing, se aplican los requisitos de consentimiento correspondientes, y usted puede utilizar la opción de cancelación de suscripción facilitada o ponerse en contacto con nosotros para dejar de recibirlas. Las respuestas necesarias relativas a una solicitud o transacción en curso se gestionan por separado.

5. Revisión del estudio de caso y archivos PDF con anotaciones del destinatario

Los estudios de caso completos se facilitan mediante un proceso de revisión. Los datos de su empresa, su correo electrónico profesional y la aplicación prevista ayudan Cestoil a evaluar la solicitud y a determinar qué información puede divulgarse. Las notificaciones sobre la revisión se envían a [email protected], y el personal pertinente Cestoil podría revisar la solicitud o ponerse en contacto con usted para solicitar aclaraciones. El envío del formulario no genera automáticamente un archivo PDF.

Las copias aprobadas llevan marcas que indican la empresa destinataria, la dirección de correo electrónico, la fecha de emisión y la referencia de la solicitud. Estas marcas ayudan a identificar al destinatario previsto y disuaden de la redistribución no autorizada. El registro de la solicitud no figura en un listado público en línea, pero cualquier persona a la que entregue su PDF marcado podrá ver la información impresa en él.

El sistema registra el estado de aprobación, la fecha de vencimiento del enlace y la actividad de descarga para gestionar el acceso. Actualmente, los enlaces autorizados caducan a los siete días y permiten un número limitado de descargas. El vencimiento o la revocación del enlace impide nuevos accesos autorizados a través de dicho enlace, pero no elimina automáticamente el registro de la solicitud ni borra una copia ya descargada. Póngase en contacto con nosotros si necesita realizar una corrección o si tiene alguna duda sobre la calificación de un destinatario.

6. Cookies, análisis y sus opciones de privacidad

El sitio web utiliza cookies o almacenamiento del navegador para funciones como recordar preferencias, gestionar sesiones autenticadas y reforzar la seguridad. Estas funciones son independientes de las herramientas de análisis opcionales. Bloquear todas las cookies o el almacenamiento en el navegador puede afectar a algunas funcionalidades, incluida la capacidad de recordar su elección de privacidad.

Google Analytics 4 es opcional en este sitio web y está configurado para cargarse una vez que aceptes el uso de herramientas de análisis. Puedes aceptarlo o rechazarlo en el aviso de privacidad y volver a acceder a los controles mediante el botón «Opciones de privacidad» situado en la parte inferior del sitio. Los controles actuales del sitio también desactivan las herramientas de análisis cuando detectan una señal compatible de Global Privacy Control o una configuración de «No realizar seguimiento» (Do Not Track) activada en tu navegador.

Si se aceptan, los análisis pueden incluir visualizaciones de páginas e interacciones, características del navegador y del dispositivo, ubicación aproximada, información de referencia e identificadores de cookies. Estos identificadores permiten distinguir un navegador entre distintas visitas, incluso cuando no incluyen su nombre. La configuración actual de privacidad se almacena en su navegador durante un máximo de 180 días; borrar el almacenamiento del navegador o utilizar otro navegador puede requerir una nueva selección.

Rechazar las analíticas opcionales no impide el procesamiento técnico necesario para ofrecer y proteger el sitio web, enviar una solicitud o validar el acceso a un informe. Google explica su procesamiento en su información sobre sitios que utilizan servicios de Google. También puede gestionar las cookies a través de su navegador y, en el caso de los navegadores compatibles, utilizar Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics. Estos controles tienen diferentes alcances y no detienen todos los tipos de registro de sitios web o de seguridad.

7. Proveedores de servicios y otros destinatarios

Los proveedores de alojamiento, envío de correo electrónico, seguridad, análisis y copias de seguridad pueden procesar información como parte de la prestación de sus servicios. El sitio web utiliza Cloudflare para la entrega de contenido y la seguridad, incluidas las verificaciones Turnstile en formularios protegidos. Estos servicios reciben información técnica sobre la conexión y el navegador necesaria para servir las páginas y evaluar el tráfico automatizado o abusivo. Las fuentes y otros recursos de la página cargados externamente también pueden transmitir información de conexión a sus respectivos proveedores.

Dentro de Cestoil , el personal pertinente puede recibir datos de contacto y detalles de la solicitud para gestionar un requerimiento relacionado con su región, producto o área técnica. Cuando el envío de una muestra aprobada requiera los servicios de una empresa de mensajería o un proveedor de logística, se podrá compartir la información pertinente sobre el destinatario, la entrega y la facturación autorizada del transporte para coordinar dicho envío.

Los distribuidores independientes que aparecen en el sitio web son empresas independientes. La información que usted les envía directamente se gestiona conforme a sus propias prácticas de privacidad. Puede consultarnos sobre cómo se canaliza su solicitud. Asimismo, la información podrá divulgarse cuando así lo exija o permita la legislación aplicable, incluso en respuesta a una solicitud legal o para abordar casos de fraude, incidentes de seguridad o reclamaciones legales.

8. Procesamiento transfronterizo

Cestoil presta servicios a clientes a nivel internacional. La información puede procesarse en Canadá y en otros países donde operen el personal pertinente o los proveedores de servicios. Las ubicaciones de procesamiento pueden variar según se trate de alojamiento web, envío de correos electrónicos, análisis, soporte técnico o servicios de envío.

La información procesada en otro país puede estar sujeta a las leyes de dicho país, incluido el acceso legal por parte de tribunales o autoridades públicas. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de datos relacionado con su consulta o solicitud; le rogamos que indique el servicio o la solicitud en cuestión para que podamos ofrecerle una respuesta adecuada.

9. Conservación y seguridad

La retención depende de la finalidad de la información, del estado de una solicitud o relación comercial, de los requisitos aplicables de conservación de registros y de la necesidad de resolver disputas o mantener la seguridad. Una solicitud puede seguir siendo relevante después de que se haya enviado un correo electrónico o de que haya caducado un enlace de descarga. Los registros técnicos y las copias de seguridad tienen fines operativos distintos a los de los registros de consultas activas.

Las copias de seguridad respaldan la continuidad y la recuperación, y pueden conservar información incluso después de que esta haya sido eliminada de un sistema activo. Esta política no garantiza la eliminación automática de todos los registros tras un periodo determinado. Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre la retención o para solicitar la eliminación de sus registros; las obligaciones y excepciones aplicables pueden condicionar qué información es posible eliminar.

Implementamos medidas de seguridad destinadas a proteger la información personal, tales como controles de acceso, seguridad del sitio web y sistemas de respaldo. Los archivos PDF de los estudios de caso se almacenan fuera del directorio de descargas públicas y se facilitan mediante enlaces validados tras una revisión previa. Si bien estas medidas reducen el riesgo de acceso no autorizado, no pueden garantizar una seguridad absoluta en todos los sitios web, correos electrónicos o sistemas de almacenamiento.

10. Solicitudes de acceso, rectificación y otras

Puede ponerse en contacto con nosotros para consultar qué información personal tenemos sobre usted y cómo se ha utilizado o divulgado, así como para solicitar el acceso a dicha información o su corrección. Dependiendo de la legislación aplicable, también puede solicitar su eliminación, retirar su consentimiento u oponerse a determinados tratamientos o restringirlos. Podrán aplicarse verificaciones de identidad razonables, excepciones legales y obligaciones de conservación de registros.

Indíquenos la dirección de correo electrónico o la referencia de la solicitud en cuestión, así como qué desea que revisemos. Le informaremos sobre cualquier dato adicional necesario para identificar los registros o verificar la solicitud. La retirada del consentimiento puede limitar nuestra capacidad para tramitar una solicitud, entregar una muestra o facilitar la información requerida; no revierte el tratamiento de datos que ya se haya realizado legítimamente.

Si tiene alguna inquietud, comuníquese con [email protected] para que podamos revisarlo. También puede ponerse en contacto con el Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá u otra autoridad de privacidad pertinente a su ubicación y circunstancias.

11. Sitios web externos y actualizaciones de la política

Los enlaces a distribuidores, mapas, redes sociales y otros servicios externos conducen a sitios web que cuentan con sus propias prácticas de privacidad. Le recomendamos consultar los avisos correspondientes al utilizar dichos servicios. Esta política describe el sitio web de Cestoil y el tratamiento de las solicitudes relacionadas; no sustituye el aviso de privacidad de un proveedor independiente.

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones del sitio web o las prácticas de manejo de información. La fecha que aparece en la parte superior identifica la versión actual. Cuando un cambio requiera notificación o consentimiento adicional, la mera publicación de una política revisada no sustituye dicho requisito.